Optimal City Technologies - решения и услуги для контакт центров

OPTIMAL CITY TECHNOLOGIES

Ваш проводник в цифровое будущее

Специализируемся на внедрении цифровых продуктов

Компания OPTIMAL CITY TECHNOLOGIES обладает богатым опытом внедрения продуктов на основе всех существующих мобильных и интернет-технологий.

Одним из наиболее приоритетных направлений деятельности Компании является подготовка готовых решений и реализация проектов в сфере оказания услуг в области деятельности контактных центров.

Наши преимущества

Наши клиенты – это коммерческие и государственные организации.

Компания не боится ставить масштабные цели и достигать их, создавая продукты в инновационных сферах.

Качество
Индивидуальный подход
Готовые решения

Услуги OPTIMAL CITY TECHNOLOGIES

Мы разрабатываем программные решения для телеком-рынка:

ОптималСити. Войс платформа

Запатентованное программное обеспечение для решения бизнес-задач в области автоматизации приёма и обработки голосового трафика

Снижение нагрузки на IT- специалистов и сотрудников колл-центров

Реализованный low-code подход позволяет разгрузить IT-сотрудников и сотрудников колл-центров за счёт автоматизации процесса
Подробная информация о звонках, запись и прослушивание

Интерфейс приложения позволяет просматривать подробную информацию о звонках, доступны запись и прослушивание звонков
Кастомизация сбора статистики и отчётов

Расширенный функционал для аналитики
Визуализация

Визуальный редактор и аналитические виджеты

Система управления знаниями
"Пифия"

Программное обеспечение для решения бизнес-задач в области создания, хранения и редактирования информации

Настраиваемые области видимости и система статусов

Контроль доступа и видимости информации для различных групп пользователей, управление процессом создания, редактирования и публикации контента
Гибкий поиск

Обеспечивает пользователю возможность максимально тонко настроить условия и параметры поиска для более точного и эффективного получения нужной информации
Система создания, хранения и классификации статей

Предназначена для группировки и организации статей на основе их характеристик. Позволяет пользователям быстро находить необходимую информацию, структурировать знания, а также облегчает процесс управления и обновления контента.
Функциональный инструмент для редактирования контента

Удобен в процессе создания и редактирования статьи, поддерживает работу с различными форматами текста

Наш робот способен ответить на открытый вопрос
- в основе автоматизированный диалог, построенный на пользовательском опыте;
- кейс самообслуживания строится на базе прослушанных записей с живым оператором, но это всего 50% успеха;
- человек может по-разному реагировать на робота, поэтому мы продолжаем слушать и тюнинговать диалог в режиме он-лайн.
Мы не прячем робота
- это честно по отношению к заявителю;
- это позволяет избежать негативной реакции;
- когда человек слышит робота — он говорит с ним, как с роботом, чётко формулируя вопрос;
- это технологически верный подход по использованию статичной и динамической информации.
Полный цикл: внедрение – тестирование – модернизация – обновление
- процесс улучшения цикличен до тех пор, пока процент самообслуживания не достигнет ключевого значения;
- голосовой помощник на базе решения Yandex speech kit учитывает стилистику речи;
- human-detection, оперативный мониторинг и распределение трафика в зависимости от нагрузки на контакт-центр;
- система управления промптами и диалог-дизайнер;
- онлайн статистика и дашборды;
- бизнес-инструменты автоматизации операционного управления для каждого сотрудника контактного центра;
- минимальный процент самообслуживания – 30%.

Контакты

г. Москва, ул. Скаковая,
д. 17, стр. 2

+7 993 918 0779
info@optimalcity.ru

ООО "ОПТИМУМСИТИ"
ОГРН 1217700380138

Точные метрики и постановка целей - ключ к успеху и развитию!

30%

ВИРТУАЛЬНЫЙ ОПЕРАТОР

Минимальный процент самообслуживания
100%

ВЫШЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬ

Больше доход
100%

DATA SCIENСE

Кластерное развертывание, push-down запросов в ClickHouse/Vertica

Бесплатная консультация

Принимаем заявки круглосуточно и без выходных!