Компания OPTIMAL CITY TECHNOLOGIES обладает богатым опытом внедрения продуктов на основе всех существующих мобильных и интернет-технологий.
Одним из наиболее приоритетных направлений деятельности Компании является подготовка готовых решений и реализация проектов в сфере оказания услуг в области деятельности контактных центров.
Наши преимущества
Наши клиенты – это коммерческие и государственные организации.
Компания не боится ставить масштабные цели и достигать их, создавая продукты в инновационных сферах.
Качество
Индивидуальный подход
Готовые решения
Услуги OPTIMAL CITY TECHNOLOGIES
Мы разрабатываем программные решения для телеком-рынка:
БАЗА ЗНАНИЙ Система отчетности и управления знаниями
Рабочие места редакторов, операторов и автоматизированный процесс согласования статей
WYSYWIG редактор с поддержкой CSS стилей
Создание статей для ответа голосом, в чате, на сайте и т.д.
Контроль версий статей
Децентрализованная архитектура.
Интерфейс может быть встроен в платформу оператора
Эффективный поиск информации
Конструктор классификатора
Онлайн отчетность в мобильном приложении
Загрузка и связанные между собой (мэппинг) данных из разных источников
Стандартная визуализация "из-коробки" и плагины для продвинутой визуализации
Рассылка регламентных отчетов по расписанию
Мобильное приложение
Инструментарий Data Science для продвинутой аналитики - интеграция с Python
Поддержка масштабных проектов (кластерное развертывание - push-down запросов в ClickHouse/Vertica, среды разработки, мониторинг)
Использование популярных языков программирования для расширения функциональности (Python, C#, JS)
Готовые инструменты визуализации для любых данных: графики, виджеты, диаграммы
интерактивная визуализация любых данных в настраиваемом пользователем формате
Позволяет бизнесу строить дашборды любого уровня сложности без привлечения команд разработки и аналитиков
Бесшовное подключение новых площадок, подрядчиков, удаленных сотрудников
Комплексная система минимизации участия человека в принятии бизнес решений
Высокая скорость внедрения, глубокая кастомизация продукта под ключ, широкие интеграционные возможности
Продукты
ОптималСити. Войс платформа
Запатентованное программное обеспечение для решения бизнес-задач в области автоматизации приёма и обработки голосового трафика.
Снижение нагрузки на IT- специалистов и сотрудников колл-центров
Реализованный low-code подход позволяет разгрузить IT-сотрудников и сотрудников колл-центров за счёт автоматизации процесса
Подробная информация о звонках, запись и прослушивание
Интерфейс приложения позволяет просматривать подробную информацию о звонках, доступны запись и прослушивание звонков
Кастомизация сбора статистики и отчётов
Расширенный функционал для аналитики
Визуализация
Визуальный редактор и аналитические виджеты
Наш робот способен ответить на открытый вопрос
в основе автоматизированный диалог, построенный на пользовательском опыте;
кейс самообслуживания строится на базе прослушанных записей с живым оператором, но это всего 50% успеха;
человек может по-разному реагировать на робота, поэтому мы продолжаем слушать и тюнинговать диалог в режиме он-лайн.
Мы не прячем робота
это честно по отношению к заявителю;
это позволяет избежать негативной реакции;
когда человек слышит робота — он говорит с ним, как с роботом, чётко формулируя вопрос;
это технологически верный подход по использованию статичной и динамической информации.
Полный цикл: внедрение – тестирование – модернизация – обновление
процесс улучшения цикличен до тех пор, пока процент самообслуживания не достигнет ключевого значения;
голосовой помощник на базе решения Yandex speech kit учитывает стилистику речи;
human-detection, оперативный мониторинг и распределение трафика в зависимости от нагрузки на контакт-центр;
система управления промптами и диалог-дизайнер;
онлайн статистика и дашборды;
бизнес-инструменты автоматизации операционного управления для каждого сотрудника контактного центра;