Это запатентованное программное обеспечение в области автоматизации приёма и обработки голосового трафика

Внесено в Реестр Отечественного ПО

Реестровая запись №25036 от 27.11.2024

Снижает нагрузку на IT- специалистов и сотрудников колл-центров

• Реализованный low-code подход позволяет разгрузить IT-сотрудников и сотрудников колл-центров за счёт автоматизации процесса.

Предоставляет подробную информацию о звонках, запись и прослушивание

• Интерфейс приложения позволяет просматривать подробную информацию о звонках
• Также доступны запись и прослушивание звонков.

Имеет возможность кастомизации сбора статистики и отчётов

• Расширенный функционал для аналитики имеет визуальный редактор и аналитические виджеты.

Голосовой робот способен ответить на открытый вопрос

• В основе голосового помощника лежит автоматизированный диалог, построенный на пользовательском опыте.
• Кейс самообслуживания строится на базе прослушанных записей с живым оператором.

Полный цикл: внедрение – тестирование – модернизация – обновление

• Процесс улучшения цикличен до тех пор, пока процент самообслуживания не достигнет ключевого значения.
• Технология human-detection включает оперативный мониторинг и распределение трафика в зависимости от нагрузки на контакт-центр.
• Доступны система управления промптами, визуальный конструктор, онлайн-статистика, дашборды и другие бизнес-инструменты автоматизации операционного управления для каждого сотрудника контактного центра.

Это запатентованное программное обеспечение в области создания, хранения и редактирования информации

Внесено в Реестр Отечественного ПО

Реестровая запись №25743 от 20.12.2024

Имеет настраиваемые области видимости и систему статусов

• Контроль доступа и видимости информации для различных групп пользователей
• Управление процессом создания, редактирования и публикации контента.

Оснащена системой гибкого поиска

• Обеспечивает пользователю возможность максимально тонко настроить условия и параметры поиска для более точного и эффективного получения нужной информации.

Имеет инструменты для создания, хранения и классификации статей

• Предназначена для группировки и организации статей на основе их характеристик.
• Позволяет пользователям быстро находить необходимую информацию, структурировать знания, а также облегчает процесс управления и обновления контента.

Функциональный инструмент для редактирования контента

• Удобен в процессе создания и редактирования статьи, поддерживает работу с различными форматами текста

Это запатентованное программное обеспечение в области создания чат-ботов

Внесено в Реестр Отечественного ПО

Реестровая запись №27594 от 11.04.2025

Снижает нагрузку на IT- специалистов и сотрудников отдела поддержки

• Реализованный low-code подход позволяет разгрузить IT-сотрудников и сотрудников отдела поддержки за счёт автоматизации процесса.

Имеет встроенные системы отладки и тестирования

• Позволяет прямо в системе протестировать созданный в конструкторе сценарий.

Поддерживает интеграции с внешними сервисами

• Система также поддерживает интеграцию с внешними сервисами и включает визуальный редактор для создания сценариев.

Мгновенные ответы

• Горячие клавиши в разы ускоряют работу операторов.

Готовые шаблоны

• Готовые шаблоны гарантируют качество общения.

Собственная база знаний

• Интеграция с базой знаний PIFIA дает возможность управлять контентом.

Простое управление

• Удобный интерфейс для операторов и пользователей.

Гибкая настройка

• Возможность настройки ёмкости оператора и автоматическое распределение чатов.

Интуитивные дашборды

• Собирайте отчёты как конструктор.

Кастомные метрики

• Настройте показатели под цели вашего бизнеса.

Автоматическая визуализация

• Автоматическая визуализация: графики и диаграммы формируются автоматически.

Отчёт в один клик

• Экспортируйте в PDF или Excel для совещаний и презентаций.

Общение там, где удобно клиенту

• Подключайте Telegram, VK и другие мессенджеры.

Модуль «Консьерж»

• Предоставление точных и релевантных ответов, обеспечение пользователей информацией, соответствующей их запросам, на основе информации из Базы знаний. Модуль «Консьерж» предоставляет пользователю возможность получения консультации с применением технологий искусственного интеллекта.